سياسة الإرجاع.

سياسة الإرجاع والاستبدال

في متجر فانوس، نحرص على تقديم تجربة تسوّق مريحة وآمنة، ونفهم أن بعض الحالات قد تتطلب إرجاع أو استبدال المنتج. لذلك وضعنا سياسة واضحة تضمن حقوق العميل وتسهّل عملية الإرجاع.

شروط الإرجاع

• يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، غير مغسول، وغير متضرر، مع جميع الملصقات والتغليف الأصلي.

• لا يمكن إرجاع المنتجات التي تعرّضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال.

• لا تشمل سياسة الإرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بشكل يمنع إعادة بيعها.

آلية الإرجاع

• يتم تقديم طلب الإرجاع عبر التواصل مع خدمة العملاء.

• بعد الموافقة على الطلب، يتم تنسيق استلام المنتج عبر شركة الشحن المعتمدة لدينا Damenkom.

• يرجى التأكد من تغليف المنتج بشكل جيد عند الإرجاع لتجنّب أي أضرار أثناء الشحن.

رسوم الإرجاع

• يتحمل العميل رسوم الشحن في حال الإرجاع أو الاستبدال.

• في حال كان المنتج تالفًا أو تم إرساله بالخطأ، يتحمل المتجر كامل تكاليف الإرجاع والشحن.

الاستبدال

• يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر حسب التوفر.

• في حال وجود فرق في السعر، يتم تسوية المبلغ حسب الحالة (دفع الفرق أو استرجاعه).

استرجاع المبلغ

• بعد استلام المنتج وفحصه من قبل فريقنا، يتم إشعار العميل بحالة الطلب.

• يتم استرجاع المبلغ خلال فترة زمنية معقولة عبر نفس وسيلة الدفع أو حسب ما يتم الاتفاق عليه مع العميل.

ملاحظات مهمة

• متجر فانوس غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن شركة الشحن خارج نطاق سيطرتنا.

• يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب إرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.

لأي استفسار أو مساعدة إضافية، يسعدنا تواصلك مع فريق خدمة العملاء، ونسعد بخدمتك دائمًا.